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当前,线下零售场域已从商品购买渠道延伸为用户体验场所、用户运营阵地、即时配送履约中心等多元角色。在存量竞争之下,零售行业如何能提升消费者的需求,并抢占市场先机?王和勇进一步表示,“调研数据显示,85%的消费者在整个决策历程中会同时涉及线上和线下的触点。在存量时代碎片化的消费场景下,零售企业需要实现全域需求的敏捷感知,响应消费者多元化、个性化的消费需求,并且通过高效协同履约,给予消费者更高服务体验。”
他告诉记者,这就要求零售企业统筹产业链各方,通过产业高效协作及精益运营形成有机整体,零售链条上的每一个消费触点的识别,均会带动其他节点的迅速响应及资源赋用,支撑零售企业在碎片化消费趋势下占据先机。据了解,在刚过去的十一黄金周假期,大湾区的一些城市新开“商超店”,成了当地居民在假期的“必打卡地”。
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另外,数据在零售领域的作用持续增强。对此,王和勇进一步解释:一是在零售营销、客服、经营预测场景,大模型、AIGC、AI预测存在大量的数据需求;二是在生产流通环节,对效率的追求会形成数据孪生的最终形态,产生大量数据;三是通过零售企业追求更进一步增长,打通数据壁垒,挖掘数据的协同价值。“在政策的引导下,数据资产化有望快速落地,进一步规范并强化数据的资产价值属性。”
随着电子商务的发展,终端物流已成为零售企业的一个核心支撑,其服务质量的高低会显著影响到消费者的购物体验和服务感知水平。新零售”成为经济社会发展中最为活跃的一部分,也是促进新消费、构筑新业态的生力军。探索全域数字化之路、勇于“破壁”传统零售、加速传统门店向数智门店进阶、实现更敏捷的用户洞察、供应链协同、消费者触达……近年来,包括钱大妈在内,也有越来越多广州零售领军企业积极拥抱新零售,落地数智零售解决方案,以业绩和品牌双增长实力“出圈”。
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